Privacybeleid

Dit privacybeleid beschrijft hoe wij persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken, bewaren en beschermen van gebruikers van onze online casino- en gokdiensten. Wij zijn toegewijd aan het beschermen van uw privacy en het naleven van alle toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving betreffende gegevensbescherming, inclusief de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet bescherming persoonsgegevens. Door gebruik te maken van onze diensten, stemt u in met de voorwaarden van dit privacybeleid.

Verzamelde Gegevens

Wij verzamelen verschillende soorten persoonlijke gegevens om onze casino- en gokdiensten te kunnen leveren en te verbeteren. De informatie die wij verzamelen omvat zowel gegevens die u vrijwillig verstrekt als gegevens die automatisch worden verzameld tijdens uw gebruik van onze platform.

Accountregistratiegegevens: volledige naam, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer, woonadres en andere identificerende informatie
Verificatie- en identiteitsdocumenten: kopieën van identiteitsbewijzen, adresverificatie, bankrekeninggegevens voor leeftijds- en identiteitscontrole
Financiële transactiegegevens: betalingsgegevens, transactiegeschiedenis, stort- en opnameverzoeken, gebruikte betaalmethoden
Spelgedrag en gebruiksstatistieken: speelgeschiedenis, inzetten, winsten, verliezen, speelvoorkeuren en gedragspatronen
Technische gegevens: IP-adressen, browserinformatie, apparaatidentificatie, locatiegegevens, sessietijd en navigatiepatronen
Communicatierecords: chatgesprekken met klantenservice, e-mailcorrespondentie, telefoongesprekken en andere communicatie-uitwisselingen
Marketing- en voorkeursgegevens: communicatievoorkeuren, bonusdeelname, nieuwsbriefinschrijvingen en promotionele activiteiten

Doeleinden van Gegevensverwerking

Wij verwerken uw persoonlijke gegevens uitsluitend voor legitieme zakelijke doeleinden die verband houden met het leveren van veilige en verantwoorde gokdiensten. Onze verwerkingsdoeleinden zijn gebaseerd op wettelijke grondslagen zoals contractuele verplichting, wettelijke verplichting en gerechtvaardigd belang.

Accountbeheer en klantenservice: het creëren en onderhouden van gebruikersaccounts, het verwerken van verzoeken en het bieden van technische ondersteuning
Identiteitsverificatie en fraudepreventie: het verifiëren van de identiteit van gebruikers, het voorkomen van minderjarig gokken en het detecteren van verdachte activiteiten
Financiële transactieverwerking: het verwerken van stortingen en opnames, het beheren van saldi en het uitvoeren van betalingsgerelateerde verificaties
Naleving van wettelijke verplichtingen: het voldoen aan Nederlandse gokwetgeving, anti-witwasregulering en andere toepasselijke juridische vereisten
Verantwoord gokken en spelersprotectie: het monitoren van speelgedrag, het implementeren van stortingslimieten en het identificeren van problematisch gokgedrag
Marketing en promotionele activiteiten: het verzenden van relevante aanbiedingen, bonussen en nieuwsbrieven aan gebruikers die hiervoor toestemming hebben gegeven
Platformoptimalisatie en analyse: het verbeteren van onze diensten, het analyseren van gebruikspatronen en het ontwikkelen van nieuwe functies

Gegevensuitwisseling en Derden

Wij delen uw persoonlijke gegevens alleen met vertrouwde derde partijen wanneer dit noodzakelijk is voor de levering van onze diensten of wanneer wij wettelijk verplicht zijn dit te doen. Alle derde partijen waarmee wij samenwerken zijn contractueel gebonden om uw gegevens te beschermen volgens dezelfde hoge standaarden die wij hanteren.

Betalingsproviders en financiële instellingen voor het verwerken van transacties en het verifiëren van betalingsmethoden
Identiteitsverificatie- en fraudepreventiediensten voor het uitvoeren van KYC (Know Your Customer) controles en risicobeoordelingen
Technische serviceproviders voor hosting, gegevensopslag, analyse en andere IT-gerelateerde diensten
Regelgevende autoriteiten en wetshandhavingsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn om informatie te verstrekken
Marketingpartners en affiliate-netwerken voor het uitvoeren van gezamenlijke promotionele campagnes en verwijzingsprogramma’s
Juridische en professionele adviseurs in geval van geschillen, fusies, overnames of andere zakelijke transacties
Verantwoord gokken-organisaties voor het ondersteunen van spelers met gokproblemen en het implementeren van zelfuitsluitingsprogramma’s

Gegevensbeveiliging en Beschermingsmaatregelen

Wij implementeren uitgebreide technische, organisatorische en fysieke beveiligingsmaatregelen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging. Onze beveiligingsprotocollen worden regelmatig geëvalueerd en bijgewerkt om te voldoen aan de hoogste industriestandaarden.

SSL-encryptie (Secure Socket Layer) voor alle gegevensoverdracht tussen uw apparaat en onze servers
Geavanceerde firewalls en intrusiepreventiessystemen om ongeautoriseerde toegang tot onze netwerken te voorkomen
Multi-factor authenticatie en sterke wachtwoordvereisten voor toegang tot gebruikersaccounts
Regelmatige beveiligingsaudits en penetratietests door onafhankelijke cybersecurityexperts
Gegevensminimalisatie en pseudonimisering waar mogelijk om het risico van gegevenslekken te verminderen
Beperkte toegang tot persoonlijke gegevens op basis van het “need-to-know” principe voor medewerkers
Automatische uitlogsystemen en sessietimeouts om ongeautoriseerde toegang tot accounts te voorkomen
Veilige back-up- en herstelprocessen om gegevensverlies te voorkomen en bedrijfscontinuïteit te waarborgen

Bewaartermijnen en Gegevensverwijdering

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist of toegestaan is. Onze bewaartermijnen zijn gebaseerd op Nederlandse wetgeving, regelgevingsvereisten en onze legitieme zakelijke belangen.

Accountgegevens en identificatiedocumenten: vijf jaar na sluiting van het account conform anti-witwasregulering
Transactierecords en financiële gegevens: zeven jaar na de laatste transactie voor belasting- en boekhoudkundige doeleinden
Spelgeschiedenis en gokgerelateerde gegevens: drie jaar na accountsluiting voor geschillenresolutie en regelgevingsdoeleinden
Marketing- en communicatiegegevens: tot u zich afmeldt of uw account sluit, met periodieke bevestiging van voorkeuren
Technische logbestanden en beveiligingsgegevens: één jaar voor operationele doeleinden en incidentonderzoek
Klantservicecorrespondentie: twee jaar na de laatste interactie voor kwaliteitsborging en training
Verantwoord gokken-gerelateerde informatie: permanent bewaard voor zelfuitsluitingsdoeleinden en spelersprotectie

Uw Rechten en Controlemogelijkheden

Onder de AVG heeft u verschillende rechten betreffende uw persoonlijke gegevens. Wij respecteren deze rechten volledig en bieden u verschillende manieren om controle uit te oefenen over hoe uw gegevens worden gebruikt. U kunt uw rechten uitoefenen door contact op te nemen met onze klantenservice of via uw accountinstellingen.

Recht op toegang: u kunt een kopie opvragen van alle persoonlijke gegevens die wij over u bewaren
Recht op rectificatie: u kunt verzoeken om onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren of bij te werken
Recht op verwijdering: onder bepaalde omstandigheden kunt u verzoeken om uw gegevens te verwijderen
Recht op beperking van verwerking: u kunt verzoeken om de verwerking van uw gegevens tijdelijk te stoppen
Recht op gegevensportabiliteit: u kunt uw gegevens in een gestructureerde, machineleesbare vorm opvragen
Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens voor directmarketing
Rechten betreffende geautomatiseerde besluitvorming: u kunt informatie opvragen over algoritmes die gebruikt worden voor besluitvorming
Recht om een klacht in te dienen: u kunt een klacht indienen bij de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens

Beleidsupdates en Contact

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze bedrijfspraktijken, technologie of wettelijke vereisten weer te geven. Wezenlijke wijzigingen worden gecommuniceerd via e-mail of prominente meldingen op onze website. Wij moedigen u aan om dit beleid regelmatig te bekijken om op de hoogte te blijven van hoe wij uw gegevens beschermen.

Voor vragen over dit privacybeleid, uw gegevensrechten of onze verwerkingspraktijken kunt u contact opnemen met ons via de beschikbare kanalen. Onze functionaris voor gegevensbescherming is beschikbaar om specifieke privacy-gerelateerde vragen te beantwoorden en u te helpen bij het uitoefenen van uw rechten onder de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving.

Laatste update: december 2024